我剛做外貿(mào)一個(gè)月，其實(shí)我的本科是在中國一個(gè)名牌大學(xué)學(xué)化學(xué)的，但是由于種種原因，沒有出國，所以才決定找工作。第一次找工作就找到了外貿(mào)，還好，有很多人幫助我，也由于自己很氣氛，現(xiàn)在已經(jīng)有了不少的客戶。和客戶接觸的過程真的是有著酸甜苦辣，我想每一位作外貿(mào)的同事都會(huì)有同感吧。

在這周的帖子里就只說上周的一個(gè)客戶吧，是個(gè)阿拉伯人，不懂英語，他的英文寫出來不僅單詞是錯(cuò)的，并且沒有任何語法可研，這可苦了我了，仔細(xì)猜他的每個(gè)單詞，領(lǐng)會(huì)其中的意思，領(lǐng)會(huì)完了就按照我的想法發(fā)給他，但是我真的很擔(dān)心他是否能看的懂?。坑型聞裎艺f不要給他回信了，你以后賣給他東西都無法溝通的。但是我還是決定和他聯(lián)系并且耐心的回答他的看不懂的問題，因?yàn)槲矣X得他很可憐，也許根本不會(huì)有廠家理會(huì)他。

剛開始做外貿(mào)一個(gè)月，不知道自己怎么會(huì)有這么多的感觸的，也許只有真心的付出，才會(huì)有這么多的想法在里面！

在前兩個(gè)星期，老板給了我很多國外的詢函，我有時(shí)真的是顧不上吃飯都要回客戶的問題的，因?yàn)槲抑绖e人等你的信一定很著急的，所以信回了很多，胃已經(jīng)不行了。這里提醒像我這樣的急性子，一定要注意自己的身體！在回復(fù)了很多的信之后，我發(fā)現(xiàn)好多人是報(bào)了價(jià)之后就不會(huì)理會(huì)你了，這一點(diǎn)我非常傷心！再后來，才知道原來老板給的詢函基本上都是孟加拉和一些落后地區(qū)的，他們殺價(jià)很厲害而且買的量非常的少！甚至只是問一問，老板是想讓我們新手練一練的，但是我是真心去對(duì)待每一個(gè)客戶的，傷心……

今天是九月的第一天，大清早鬧鈴沒有響，我就醒來了，開始看我買的書“金牌業(yè)務(wù)員”，姐姐說“你還真是干一行愛一行啊”其實(shí)我也不明白怎么會(huì)有那么大的動(dòng)力呢？在書上看到了很有用的一句話“好的失敗是成功的開始！”拿來分享給大家！不要怕失敗，作外貿(mào)的成功就是由無數(shù)個(gè)失敗積累來的！

說說我的第一個(gè)馬上要成交的客戶吧！他是加勒比海的，其實(shí)他的定量非常少，老板不跟他做，但是我還是堅(jiān)持，因?yàn)橐环矫嫖蚁Ｍ院髸?huì)有好的訂單，另一方面我很喜歡enya的一首歌caribbean blue，很美的一首歌。所以，那個(gè)客戶提出的一些要求我都不厭其煩的回答他，對(duì)于這種客戶，我們老板是不會(huì)理睬的。但是，那個(gè)客戶被我的誠意感動(dòng)了，說以后一定給個(gè)大的訂單給我，我不知道他是不是在騙我，但是，我還是會(huì)很真誠的對(duì)待每一個(gè)客戶！其實(shí)，把自己的產(chǎn)品賣到世界上的每個(gè)角落是多么美好幸福的事情，相信大家都有這樣的感覺，所以加油吧，付出總有回報(bào)的！

今天上午忙壞了，加勒比海的客戶催著我把形式發(fā)票發(fā)給他，他急著付錢給我，我對(duì)他說不要著急，你先睡覺吧（因?yàn)闀r(shí)差），你醒來的時(shí)候發(fā)票就到你郵箱了。但是，大家不知道，這個(gè)發(fā)票有多么難做的，他是為了逃關(guān)稅，把一個(gè)好好的產(chǎn)品拆成5塊，做5個(gè)不同的發(fā)票，用5個(gè)不同的名字，但是貨物裝運(yùn)的時(shí)候還是整體的，他非要說某一個(gè)管子是某人的這樣子。老板同意我這么做給他，所以這單生意我要做5個(gè)提單，不知道各位前輩有沒有經(jīng)歷過我這樣的事情，真的是很煩。真不明白一個(gè)新手做第一單生意就這么辛苦……不過我還是會(huì)堅(jiān)持下去，我還是會(huì)真心對(duì)待每一個(gè)客戶的，但是有時(shí)候真的很迷惘，畢竟不是學(xué)這個(gè)外貿(mào)專業(yè)的，很多問題不知道該怎么處理。如果有前輩也有這樣的經(jīng)歷，請(qǐng)告訴我這樣做對(duì)不對(duì)？

剛才做了一件很偉大的事情啊，我在一家專業(yè)網(wǎng)站上面注冊(cè)了一個(gè)帳號(hào)，而且帖了自己的產(chǎn)品上去。全是免費(fèi)的，大家不要怕麻煩，去帖一下吧，我想一定會(huì)有收獲的！我們要廣撒網(wǎng)的，做外貿(mào)就應(yīng)該這樣！

另外，剛才收到了半個(gè)月前聯(lián)系的客戶的回函，他告訴我說他很快就回他們國家了，回去就跟我聯(lián)系，我真的感動(dòng)的熱淚盈眶啊，其實(shí)很少有客戶會(huì)擔(dān)心你著急，而回你信的。前幾天因?yàn)榘l(fā)出去的信沒有人回復(fù)而難過的心情一下子好起來了。想起了一首歌的歌詞，陽光總在風(fēng)雨后，烏云上有晴空，珍惜所有的感動(dòng)，每一份希望在你手中……人生中的感動(dòng)不會(huì)太多，我要懂得珍惜。

說說星期六上午，我的又一個(gè)超級(jí)驚喜吧！說出來跟大家分享！

本來跟加勒比海的客戶說好50臺(tái)的，他拿著我給他的形式發(fā)票急著跑到他們的當(dāng)?shù)氐你y行，但是那個(gè)銀行非要他寫出美國紐約渣打銀行的具體地址，他很著急，因?yàn)橛袝r(shí)差，他在MSN上等了我半夜，問我，我說我也不知道啊，我當(dāng)時(shí)真的都快急哭了，老板急著開會(huì)，我擔(dān)心客戶半夜又要等我，所以我想盡快給他答案。我等星期一再給你吧，匯錢也不用這么著急的！另外，我們又說道了運(yùn)費(fèi)的問題，50臺(tái)是按散貨處理，而100臺(tái)就可以裝整個(gè) 20‘貨柜，而且運(yùn)費(fèi)便宜了很多，他立刻就說，我要100臺(tái)，我當(dāng)時(shí)都不敢相信。


也許是我特別為他著想，他對(duì)我很信任了吧。他又問我40’貨柜的運(yùn)費(fèi)，接著說我下批貨定一個(gè)40‘貨柜，我又暈了。其實(shí)，我不是學(xué)外貿(mào)的，用MSN跟客戶聊天都是急的一身汗的，因?yàn)橛袝r(shí)候不知道該怎么表達(dá)自己的觀點(diǎn)，于是每說一句都問“can you understand me?" 其實(shí)，好多術(shù)語我都是跟客戶聊的時(shí)候?qū)W到的。星期天的時(shí)候，我躺在床上，突然想到，我可以到google 上去搜索渣打銀行的具體地址啊，哈哈，就這樣，我在星期天的時(shí)候就把地址給他。還有一個(gè)讓我感動(dòng)的事情就是，客戶問我”我要匯50％的定金還是30％??？“我告訴他，按照形式發(fā)票，匯30％！他這么信任我真是讓我超級(jí)感動(dòng)，這就是我的第一單生意了，有很多的巧合在里面，但是有一點(diǎn)我知道不是僅靠幸運(yùn)的，就是一定要急人所急，對(duì)客戶真誠！

有兩個(gè)很煩心的客戶，一個(gè)是孟加拉的，一個(gè)是巴基斯坦的，先說孟加拉的吧，非常的奇怪，他的要求非常的苛刻不說，我都答應(yīng)了，最后，他有一個(gè)很奇怪的要求，要我快遞四本我們的catalog給他，可是他在網(wǎng)上已經(jīng)看到了啊，為什么一定要我快遞呢？因?yàn)榭爝f肯定要花不少的錢，老板一句話打發(fā)了我“我們那個(gè) catalog 左上角有打印機(jī)的，他那么需要可以自己打印出來！”我也是這么覺得，于是，我就寫信給他要他自己打印，結(jié)果過了很多天，他寫信給我說“我想你的 catalog 一定在路上了吧！”好像我給他的上一封信不存在似的，真是莫名其妙?。獾奈也恍辛?，于是我決定不回他的信了，今天他又給我一封信說，你沒有看到我的上一封信嗎？其實(shí)，我當(dāng)時(shí)想回復(fù)他的是，你沒有看到我的上封信嗎？

早就聽老板說孟加拉的客戶最煩了，跟你聯(lián)系半年都不會(huì)訂貨的，我算是知道了！ 其實(shí)，我現(xiàn)在最深的感覺是，不要被那些沒有誠意的人使你的心情變得很不好，就像這幾天，我連看香港的奧運(yùn)招待會(huì)都沒有精神，我怎么會(huì)這樣啊，心痛……

再說巴基斯坦的吧，更煩了，我給他的價(jià)格老板都是不愿意做的了，但是他還要求更低，更低……而且態(tài)度非常的強(qiáng)硬！通過他的信我可以讀出非常不友好的態(tài)度，這樣做生意真是不容易??！他今天給了我一個(gè)價(jià)格是我還要賠錢的價(jià)格，其實(shí)我想問他，我買你的好不好?。空娴氖菦]有辦法，最近這段時(shí)間的客戶都是如此，所以心情很不好，也許我再做外貿(mào)多點(diǎn)時(shí)間，就會(huì)調(diào)節(jié)自己的心情了。以前在學(xué)校的時(shí)候，大家經(jīng)常一起去唱歌，那時(shí)候心情真的很好，可是工作以后的美麗心情哪里去了啊……

其實(shí)我覺得做外貿(mào)最重要的就是自己的努力，多看一些外貿(mào)和商務(wù)方面的書，然后就是一些關(guān)于推銷方面的書，比如“世界上最偉大的推銷員”和“金牌業(yè)務(wù)員”，這些書不僅會(huì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)有幫助，更重要的是對(duì)我們的做人方面有極大的推動(dòng)！經(jīng)常會(huì)有朋友問，我不是做外貿(mào)的，行嗎？其實(shí)，只要勤奮，天下就沒有困難的事情，相信自己，總會(huì)有突破，只要你存在，有什么事情會(huì)來不及和做不了呢？除非你自己首先把自己打敗了，找出各種不能做的理由來，把自己的機(jī)會(huì)丟了。另外，還要有目標(biāo)，當(dāng)你有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的目標(biāo)和不達(dá)目標(biāo)決不罷休的時(shí)候，我相信沒有困難可以難到你，你一定能成功的！

終于完成了第一次接待客戶的任務(wù)，回來辦公室真好！有好多好多的感受要分享給大家！

這次去接的是一個(gè)百慕大的客戶，我和老板開車去酒店找他，在這之前我看過他的照片，就在他出現(xiàn)在酒店大門的那一刻就被我發(fā)現(xiàn)了，結(jié)果就為他打開車門，接他去參觀工廠，我當(dāng)時(shí)好緊張，學(xué)了這么多年英語還沒有跟老外長時(shí)間對(duì)話過。開始，老板就跟他聊，我不知道說什么好，擔(dān)心這擔(dān)心那的，還好，老板跟我說你可以問很多關(guān)于他們國家的東西啊，我就開始問了，結(jié)果和那個(gè)客戶聊的特別開心，我?guī)缀跬怂且粋€(gè)外國人，其實(shí)，從這里我可以得出一個(gè)結(jié)論，我們平時(shí)只是不敢說，怕說錯(cuò)的，但是一旦你拋棄這個(gè)顧慮，你真的可以超出自己的想象！而且，有時(shí)候，你表達(dá)不好，老外也會(huì)明白你的意思，所以就會(huì)越來越膽大而且準(zhǔn)確的，晚上回到家，爸媽都很驚奇說，你也可以接待客戶啊，你以前又沒有跟外國人說過話，我說我也沒想到啊。好奇怪的，可能是我們都有那個(gè)能力，但是沒有被逼到一定的時(shí)候就發(fā)揮不出吧，所以大家一定要有自信！

現(xiàn)在想起來，我們聊的還真的很多，中國的古老文化，國家地理雜志還有黃山和長江，北京和廣州。聽起來好像很多，其實(shí)，聊的時(shí)候真的是很開心而且沒有顧慮的。他也告訴我很多關(guān)于百慕大的地理情況和風(fēng)土人情，晚上，我們要回去了，但是擔(dān)心他一個(gè)人會(huì)寂寞，就找了個(gè)朋友陪他去酒吧喝酒。不過，老外好能吸煙啊，停一會(huì)都會(huì)難受的。離開的時(shí)候，他要求第二天還要見我們老板和我，因?yàn)樗郊揖叱枪湟幌?，我們要陪逛，沒辦法，為了表示我們的誠意，只好同意了。

第二天我們陪他逛了一天，他好感動(dòng)，說我們對(duì)他真的是特別好，他送給我一個(gè)百慕大的掛歷，上面竟然有中國年的日期還有一只可愛的小公雞，真的特別奇怪，他們竟然知道明天是雞年，而且他說他自己是屬猴的。另外還送了兩瓶酒給我，收到禮物好開心??！晚上，他請(qǐng)我們?cè)谒〉木频瓿燥垺＿€帶我們參觀了酒店的非常漂亮的花園，里面有很多的鳥，他竟然還會(huì)和鳥兒對(duì)話，真的是很有趣啦！最后告別的時(shí)候，真的很傷感，不過，他說半年后還會(huì)回來的！回來的路上，我覺得身體很累但是心情很好，聽著音樂回憶這兩天的經(jīng)歷，真的有一種很開心的感覺！

在幾個(gè)星期前遇到了一個(gè)巴基斯坦的客戶，他要5％的傭金，他幫我們聯(lián)系客戶，其實(shí)，我覺得這是很好的事情啦，如果大家有機(jī)會(huì)遇到這樣的客戶，要比較重視才好。他都不會(huì)跟你砍價(jià)，因?yàn)樗蚕Ｍ馨褍r(jià)錢賣高一些。另外，昨天晚上，我們一家人開車出去玩，路上，我姐姐問我姐夫?yàn)槭裁此麜?huì)一直心情那么好，姐夫說第一心態(tài)好，第二，心太好。我覺得好經(jīng)典啊，拿出來和大家分享啦！我覺得做外貿(mào)也要有一個(gè)比較好的心態(tài)，才能勇敢面多各種挫折。心太好呢，就是要真誠對(duì)待每一個(gè)客戶！所以那一句話用在外貿(mào)里，也是很有用，哈哈。

上個(gè)星期，因?yàn)榘l(fā)出去的詢函沒有回復(fù)，而且又有兩天出去接待客戶，工作的事情變得很混亂，找不到一個(gè)理清客戶線索的頭緒。所以，在星期四的傍晚，我決定把所有的客戶整理一下，竟然發(fā)現(xiàn)有很多客戶都沒有回過函的，所以我就開始一個(gè)一個(gè)的重新發(fā)函給他們，去澄清他們是否收到了我的信件，結(jié)果，還真的有很多客戶回復(fù)我說，我們正在看你的catalog，很快就會(huì)和你聯(lián)系的。這樣的回信讓我很放心，至少別人看了我的信。而且，讓客戶知道你在關(guān)心著這件事情，他們就會(huì)很重視。

從中我得出一個(gè)小小的收獲，就是我們要好好整理我們的客戶資料。跟蹤好客戶，這樣會(huì)多出很多的機(jī)會(huì)來。另外，我的一個(gè)孟加拉的客戶，失蹤了很長時(shí)間，我還以為這輩子他都不會(huì)跟我聯(lián)系了呢，因?yàn)槲以谖倚那樽畈缓玫臅r(shí)候，回了他一封很不友好的信，后來我后悔自己，應(yīng)該很好的控制自己的情緒，然后，又覺得放棄這個(gè)客戶吧，于是就沒有給他信。但是，這次他主動(dòng)跟我來信，所以我還是主動(dòng)跟他道歉了。希望繼續(xù)我們的合作。從這里，也可以看出好好管理客戶資料是多么的重要，如果我做出好的計(jì)劃對(duì)每個(gè)客戶，我想我會(huì)及時(shí)和這個(gè)客戶聯(lián)系的。

昨天收到了我的一個(gè)很感人的信，是我的一個(gè)我也不記得名字的客戶，他寫信告訴我說，他們的小島受到了颶風(fēng)的襲擊已經(jīng)兩個(gè)月了，所以很晚才回我的信，并且他們正在重建家園。在中秋節(jié)的晚上收到這樣的信，我雖然為客戶的誠意所感動(dòng)，但是又很難過，為他們的痛苦。做外貿(mào)兩個(gè)月了，遇到了很多很多感動(dòng)的事情，越來越多的喜歡這份工作，很合適我的性格。

終于過完了國慶漫長的假期，做了七天的"馬路警察"，每天開著車想著到哪里去逛，后來，我竟然喜歡上了這樣很自在悠閑的感覺，真是罪過啊!

今天最最感動(dòng)的一件事情是，我的一個(gè)津巴布韋的客戶定一個(gè)樣機(jī)我讓他等了一個(gè)國慶節(jié)那么長的時(shí)間，然后他今天去匯款，跟我說他多匯了20dollar，因?yàn)樗f銀行中間轉(zhuǎn)帳會(huì)收費(fèi)，看到這些我真的好感動(dòng)，不是為了那點(diǎn)錢，而是客戶是如此的替你著想，所以，我認(rèn)為如果你真心對(duì)待別人，別人一定會(huì)真心對(duì)待你。做外貿(mào)兩個(gè)多月了，感覺離客戶越來越近了，不像以前覺得一切都很虛幻這樣子，剛開始做外貿(mào)的朋友一定要經(jīng)歷那些很痛苦的日子，四個(gè)字"堅(jiān)持到底"就一定會(huì)有收獲!

另外，有想起一件事情，也是絕對(duì)值得一提的:) 我那個(gè)說著阿拉伯語的客戶，我真的是不明白他說的每一句話，但是每次我都盡全力去猜，因?yàn)槲抑酪运挠⑽乃?，是絕對(duì)不會(huì)有人理他的，有那個(gè)猜的時(shí)間別人都去找客戶了。有一次我拿著他的email問老板，老板說，"哦，我知道了，就是我根本看不懂他在說什么，你還是放棄吧，有些客戶根本不用理的"我聽了很傷心，聯(lián)系了這么久，猜了這么久對(duì)方在說什么忽然要放棄，很難過。我于是給了客戶一封信說，我不懂你的英文，雖然我每次都狂猜，但是這樣下去不行，你一定要讓我明白你在說什么才行的，我很想幫助你，但是實(shí)際上我無能為力。接著，那個(gè)可愛的客戶就回了一句話，他說我決定和你們建立一個(gè)長久的關(guān)系了，然后后面的信我就可以看懂了，不知道怎么回事。 所以，大家要認(rèn)真去對(duì)待每一個(gè)客戶，這樣很多的奇跡都會(huì)發(fā)生的……

因?yàn)檫@段時(shí)間很忙，所以很久沒有在論壇上寫東西了，不知道大家過得怎么樣，希望每個(gè)人通過自己得努力都有了好的結(jié)果!其實(shí)，有時(shí)候很難寫東西了，因?yàn)槊刻旖?jīng)歷的太多，不知道該寫什么了……已經(jīng)做外貿(mào)三個(gè)月了，我拒絕了很多很好的大公司的高工資，還在這個(gè)小的公司做外貿(mào)，我不知道自己是怎么了，也許這是我個(gè)人的愛好吧， 和人交流開始總會(huì)痛苦，如果建立了長期的信任關(guān)系，那種感覺真的是沒有什么可以代替的， 所以 我想我會(huì)堅(jiān)持下去。也希望剛做外貿(mào)的兄弟姐妹能夠有信心!星期天去香港玩，看到海上的大船飄來飄去，就想著里面會(huì)不會(huì)有我給客戶的貨物啊? 真的很特別的感覺。

昨天一個(gè)尼日利亞的客戶收到了我的樣機(jī)， 他開心極了，這個(gè)時(shí)候我是最高興的了，其實(shí)有時(shí)候爭取到一個(gè)客戶是很難的過程，但是如果一旦有了結(jié)果的時(shí)候，你也會(huì)很開心的，因?yàn)檫@證明了你的努力沒有白白的付出。有時(shí)候國際貿(mào)易很難做，因?yàn)閯e人誰也不會(huì)傻傻的就把錢寄過來，所以溝通就很重要，開始多多的付出都是值得的。這里要特別提出的是，中國真的有很多的騙子嗎?? 這一點(diǎn)我特別的難過， 有些客戶告訴我說他們?cè)趺幢或_了錢沒有拿到貨的。如果真的是這樣，我真的很傷心。