原由是這樣，我的一美國客人，于去年七月找我要了樣品，到今年四月初，定購了小量的試樣，結果，經(jīng)他檢測后，發(fā)現(xiàn)此次貨與去年的樣品相比，質量差了一些（強度少10），（由于去年寄的樣，并不屬船頭樣，客人也一直沒購貨，已經(jīng)沒有存貨了，故此批貨與去年的樣不是同一批號，有點差異，我是相信的。工廠表示此批貨質量是可以保證的）客人對此表示很失望。
請各位大哥大姐出出注意，有什么好的辦法可以挽回留住這個客人？此客人是美國一家較大的直接生產(chǎn)廠家。
［回復一］：只有與客戶真誠地、友好的溝通，拿出自己最大的誠意，豁出能承受的、劃得來的損失，看看能否留住顧客，能否讓其滿意，另外，以后絕對不能出現(xiàn)類似的情況了，否則你的精力就會被一些不應該發(fā)生的事消耗怠盡了！
［回復二］：你廠沒有按照樣品交貨，這是你們的失誤，并且是不小的失誤。
如何挽回，我認為應把握以下幾點：
一是解釋，不論通過何種方式如電郵，電話，信函，傳真等向客戶解釋這是工作的失誤，且表明不同的廠家要求不同的貨物。
二是必要時去和客戶面對面，一是表示合作的誠意，二是最重要的讓客戶明白你們有生產(chǎn)這種產(chǎn)品的能力。這一點非常重要。
三是如果客戶執(zhí)意不再合作，那要相信中國有句古話:上趕的不是買賣。你廠的選擇余地還是很大的。
四是即使買賣作不成了，也沒有必要與客戶弄韁了，如果客戶相信了你廠的生產(chǎn)能力，以后仍有與你廠合作的可能。
［回復三］：在事情的開始，你犯了一個嚴重的錯誤，你應該跟你的客人講清楚，不應該等客人檢測之后，你才去挽回。誠信在商業(yè)行規(guī)里很重要，也許你也許是疏忽了。目前，能夠做的事情也只有誠心的跟你的客戶溝通了！
［回復四］：如果數(shù)量不多，可以讓工廠趕制一批和第一次確認樣一樣的出來，作為給客戶的補償，這樣或許還能挽回客戶。
［回復五］：對于你所經(jīng)歷的事，在中國企業(yè)或商家中是可能會經(jīng)常出現(xiàn)的。但作為一個真正有實力和注重公司形象的企業(yè)。這種現(xiàn)象是不允許的。
首先，對于外貿(mào)出口的產(chǎn)品，必須要有一個觀點：樣品和量產(chǎn)的大貨要保持絕對的一致，大貨中的質量至少不能比樣品差！
很多公司由于技術和規(guī)格上要求不規(guī)范，只求產(chǎn)品和樣品形似而不注意結構和功能上的統(tǒng)一，最終無法通過客人的精確的qc和認證。特別是對于出口到美國和日本相關市場上的產(chǎn)品尤其要注意這一點！
另外，對于樣品的態(tài)度可以看出一個企業(yè)的生產(chǎn)和管理的規(guī)范的程度。樣品是用來接單的，有新款和舊款之分，新款往往是特意為客人oem或odm設計的，當然是有目的和針對性的打樣，這樣的盲目性就較小。出問題相對少一點；另一種情形就是著重開發(fā)的新款以吸引新客人的，這樣的樣品通常手工雕刻或個別生產(chǎn)的，花費人力和成本相對較高，也成為許多企業(yè)或廠家頭痛的事情，不開發(fā)新樣就接不到單，開發(fā)了，高昂的費用無法承擔。畢竟能不能接到新單還是個未知數(shù)！但是對于自己開發(fā)的新款，必須作一個考量：本廠有沒有能力量產(chǎn)？絕不能出現(xiàn)望“新款”興嘆的局面！其實在這種情況下，可以考慮外發(fā)給有實力的工廠或企業(yè)生產(chǎn)，避免這種尷尬的局面。
言歸正傳，面對樓主所面臨的問題。
首先要做的是反醒自身企業(yè)的問題。面對不同的市場和不同的檢驗標準要量力而行，不能抱怨客人的挑剔。任何客人對產(chǎn)品的挑剔都是企業(yè)自身實力和質量的考驗。只有在挑剔的客人的目光下促使企業(yè)不斷的發(fā)展和提高。
另外，真正有實力的客人，在質量和交期上，特別在意，反而對價錢和付款方式期限并不扣門。然而我國的大部分剛發(fā)展起來的企業(yè)，往往由于技術或管理上的問題，造成了質量的不達標或交期的延誤。是客人最頭痛的。因為客人有確認下單之后，其對所購的產(chǎn)品有一系列的宣傳。譬如，在客人的銷售市場投入大量的廣告，在網(wǎng)上發(fā)布樣品的圖片。吸引代理商和客戶的訂單。這一系列的措施往往因為供貸商的產(chǎn)品的質量不好或交期延遲而付之東流。還有可能因為產(chǎn)品本身的品質問題，致使客人陷于市場信任危機之中。所以作為有實力的企業(yè)把好樣品和產(chǎn)品的質量和交期才是正事。有誠意的道歉信是有必要。能不能挽回客人并非是一方的意愿所能左右，只有看客人的對你們公司信任有多深。不過能“吃一暫，長一智”才是收獲之所在。
