1、電話(huà)鈴一般響了5秒~10秒之間才回接聽(tīng)電話(huà)。

　　如果第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)就會(huì)給人一種逼切的感覺(jué)。像一直在等電話(huà)，像有事情要發(fā)生一樣。

　　2、電話(huà)一接通第一句話(huà)應(yīng)該說(shuō)：喂。你好。

　　因?yàn)檎f(shuō)：喂，就代表你接通了電話(huà)。你好：是表示你很禮貌的和別人問(wèn)好。

　　很多的公司的總臺(tái)文員第一句話(huà)：你好，這里是××××公司。請(qǐng)問(wèn)找那位。

　　這樣的對(duì)白太生硬了。給人一種只為公事才會(huì)打他們公司電話(huà)。特別是有的老客戶(hù)雖然要下單。但是因?yàn)楹拓?fù)責(zé)人或者某業(yè)務(wù)員比較熟，大家是朋友的關(guān)系。聽(tīng)到這樣的對(duì)白，心里面總會(huì)有一絲的不愉快。因?yàn)樗麄兗热皇桥笥?，那么就?yīng)該隨和，不應(yīng)該這樣是生硬來(lái)

　　3、如果接到一個(gè)陌生的咨詢(xún)電話(huà)，在問(wèn)好后應(yīng)該要表現(xiàn)出一種愉快的心態(tài)。但是不要過(guò)分的親切和熱情。

　　客戶(hù)本來(lái)是來(lái)咨詢(xún)的，但是因?yàn)槟愕恼Z(yǔ)氣不好或者你的態(tài)度偏差，會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)你的第一印象打一個(gè)折扣。但是如果你過(guò)分的親切和熱情你就會(huì)嚇到客戶(hù)。本來(lái)就是第一次的接觸。大家都是很陌生。如果你在明白別人的目標(biāo)后就以老哥、兄弟等來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方。會(huì)讓人起了一定的戒心（因?yàn)榇蠹冶臼悄吧?，但是你這樣的稱(chēng)呼會(huì)給人一種不切合實(shí)際的感覺(jué)）。

　　4、有的人在對(duì)方正在說(shuō)話(huà)的時(shí)候打斷對(duì)方的。

　　這樣做會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的反感。就算客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不了解或者在他分析產(chǎn)品的時(shí)候分析得不到位。那你也不應(yīng)該打斷他的說(shuō)話(huà)。這樣是一個(gè)很不禮貌的表現(xiàn)。你應(yīng)該等他說(shuō)完了后，先確定他那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的。

　　如：客戶(hù)在說(shuō)話(huà)的時(shí)候說(shuō)到產(chǎn)品的性能或者其他的相關(guān)問(wèn)題，說(shuō)得不是很正確。你可以在他說(shuō)完后和他說(shuō)：你那樣說(shuō)的也不錯(cuò)，但是這個(gè)產(chǎn)品他在那里其實(shí)作用應(yīng)該是這樣比較好，這樣它就可以帶動(dòng)到××的工作性能等。

　　5、最好不要在客戶(hù)沒(méi)有掛電話(huà)之前你就先把電話(huà)掛了。

　　這樣會(huì)給客戶(hù)一種壓抑的感覺(jué)。有的客戶(hù)還認(rèn)為是你故意掛他的電話(huà)。所以你寧愿等多那么幾秒的時(shí)間也要他先把電話(huà)掛了你再掛電話(huà)。