日期:2011-01-19 10:23
戶在購(gòu)買并消費(fèi)某種產(chǎn)品或服務(wù)后實(shí)際獲得的利益。注意區(qū)分這兩個(gè)概念也是十分必要的。潛在客戶價(jià)值與實(shí)際實(shí)現(xiàn)的客戶價(jià)值之間經(jīng)常也是不一致的。造成這種差異的原因往往是因?yàn)椴煌目蛻粲胁煌臈l件，在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中的配合程度不同。以目前正在我國(guó)企業(yè)界興起的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃) 系統(tǒng)為例。作為一個(gè)高度集成、整合的管理系統(tǒng)，在各方面條件具備的情況下，使用這一系統(tǒng)能夠帶來(lái)的利益是巨大的。但這一系統(tǒng)的使用對(duì)企業(yè)的各方面條件都有很高的要求。有些條件較好的企業(yè)在引入這一系統(tǒng)后，取得了明顯的成效，有些尚不具備條件的企