日期:2011-01-19 10:23
戶在購買并消費某種產品或服務后實際獲得的利益。注意區(qū)分這兩個概念也是十分必要的。潛在客戶價值與實際實現(xiàn)的客戶價值之間經常也是不一致的。造成這種差異的原因往往是因為不同的客戶有不同的條件，在使用產品或服務的過程中的配合程度不同。以目前正在我國企業(yè)界興起的ERP(企業(yè)資源計劃) 系統(tǒng)為例。作為一個高度集成、整合的管理系統(tǒng)，在各方面條件具備的情況下，使用這一系統(tǒng)能夠帶來的利益是巨大的。但這一系統(tǒng)的使用對企業(yè)的各方面條件都有很高的要求。有些條件較好的企業(yè)在引入這一系統(tǒng)后，取得了明顯的成效，有些尚不具備條件的企