日期:2011-01-19 10:22
對客戶的需求,客戶購買了能滿足他們需求的東西,感到非常高興,如果我們僅為他的訂單而去感謝他,則很可能突出了這樣一個事實,即我們對客戶的銷售成功了,而不是客戶自己作出了購買決定。 字串9
利用這個機會說上幾句利于鞏固銷售的話。比如:陳先生,你作出了非常好的決定,這將有利于你對此,你的客戶很可能報以這樣的回應(yīng):謝謝你!
如果你以前還碰到過客戶在你交貨前取消訂單的,那你將會發(fā)現(xiàn)用鞏固銷售的話語代替謝謝你之類的話,你就能極大地降低客戶取消訂單的風(fēng)險,人們打個電話取消你銷售給他的訂單要比讓他取消他自己