日期:2011-01-19 10:20
原由是這樣，我的一美國客人，于去年七月找我要了樣品，到今年四月初，定購了小量的試樣，結(jié)果，經(jīng)他檢測后，發(fā)現(xiàn)此次貨與去年的樣品相比，質(zhì)量差了一些（強(qiáng)度少10），（由于去年寄的樣，并不屬船頭樣，客人也一直沒購貨，已經(jīng)沒有存貨了，故此批貨與去年的樣不是同一批號，有點(diǎn)差異，我是相信的。工廠表示此批貨質(zhì)量是可以保證的）客人對此表示很失望。
請各位大哥大姐出出注意，有什么好的辦法可以挽回留住這個客人？此客人是美國一家較大的直接生產(chǎn)廠家。
［回復(fù)一］：只有與客戶真誠地、友好的溝通，拿出自己最大的誠意，豁出能承