日期:2011-01-19 10:20
打斷對方的。
這樣做會導(dǎo)致客戶的反感。就算客戶對產(chǎn)品的不了解或者在他分析產(chǎn)品的時候分析得不到位。那你也不應(yīng)該打斷他的說話。這樣是一個很不禮貌的表現(xiàn)。你應(yīng)該等他說完了后，先確定他那些是對的，那些是錯的。
如：客戶在說話的時候說到產(chǎn)品的性能或者其他的相關(guān)問題，說得不是很正確。你可以在他說完后和他說：你那樣說的也不錯，但是這個產(chǎn)品他在那里其實作用應(yīng)該是這樣比較好，這樣它就可以帶動到的工作性能等。
5、最好不要在客戶沒有掛電話之前你就先把電話掛了。
這樣會給客戶一種壓抑的感覺。有的客戶還認為