日期:2011-01-19 10:20
受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：喂！哪位？這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：你好！我是某某某。如果對方找的人在旁邊，您