日期:2007-06-25 13:59
?小約翰?F?韋爾奇說過："質量是通用維護顧客忠誠度最好的保證，是通用對付競爭者的最有力的武器，是通用保持增長和贏利的唯一途徑。"可見，企業(yè)只有在產品的質量上下大工夫保證產品的耐用性、可靠性、精確性等價值屬性才能在市場上取得優(yōu)勢，才能為產品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個良好的運作基礎，也才能真正吸引客戶、留住客戶。2、樹立“客戶至上”服務意識。去年夏天，武漢奇熱，一時空調銷量大增，由于當?shù)厥酆蠓贞犖槿藬?shù)有限，海爾預料自己的售后服務將面臨人員危機。于是，武漢海爾負責人很快打電話到總部要求調配東北市場的售后服